سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في متجرنا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبتكم في استرجاع أو استبدال أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام التالية:
أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانياً: شروط الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
ثالثاً: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع تحمل العميل فرق السعر - إن وجد - ورسوم الشحن.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الأحبار وخراطيش الطابعات بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف.
- الطابعات بعد تشغيلها أو تركيب الأحبار أو استخدامها.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو التي تم طلبها خصيصًا للعميل.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية (إن وجدت).
خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أثناء الشحن أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
وسيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ دون أي رسوم إضافية إذا ثبت الخطأ.
سادساً: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع وفق سياسة المتجر.
سابعاً: استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، تتم الموافقة على طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يحدده العميل بعد اعتماد الطلب.
ثامناً: التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل لتسريع معالجة الطلب.